O CEO global da Keeta, Tony Qiu, disse ao Poder360 que o mercado brasileiro de delivery é marcado por um ambiente de sabotagens, com “muitas alegações” entre concorrentes envolvendo vazamento de dados e espionagem. Desde a chegada ao país, a Keeta também esteve no centro de controvérsias no setor. O executivo afirmou que a empresa “sofreu muito” no período.
Segundo Qiu, a empresa foi sabotada logo no 2º dia de operação do projeto piloto em Santos. Um grupo de pessoas teria se passado por funcionários da companhia, invadido o sistema, tirado fotos e vídeos e desativado contas de restaurantes parceiros na plataforma. O executivo afirma que a Keeta acionou a polícia, que investiga o caso.
“Acreditamos em competição saudável, mas não acredito que esse tipo de comportamento seja saudável. Já ultrapassou os limites”, afirmou Qiu.
Os concorrentes também alegam ser alvos de táticas agressivas. Recentemente, o 99Food disse ter sofrido furto de notebooks corporativos. Já o iFood registrou boletim de ocorrência sobre empregados abordados via LinkedIn. Um deles foi alvo de busca por suposta transferência de dados de 4 mil restaurantes.
Qiu diz que a Keeta não recebeu nenhuma investigação formal. “Como empresa, temos um padrão muito alto de conformidade com a lei e de conduta ética nos negócios”, declarou.
Qiu também criticou as cláusulas de exclusividade com restaurantes impostas pelo iFood, a líder do segmento, que detém mais de 80% da participação de mercado. Segundo ele, quando uma nova companhia entra no Brasil e não consegue trabalhar com as principais marcas, torna-se muito difícil operar no setor.
“Ou eles não terão marcas para oferecer ou eles precisam pagar uma alta taxa inicial para quebrar essa exclusividade”, disse. A prática implica, segundo o executivo, em uma trava financeira. O dinheiro da empresa acaba não sendo usado para investir em produto, operação ou serviços, mas apenas para entrar no mercado.
O executivo defendeu que o governo brasileiro debata mais o tema e busque referências em outros países. Ele citou a China, onde atualmente é ilegal ter cláusulas de exclusividade no setor de delivery.
“Acreditamos em mercado aberto, acreditamos em mercado livre”, afirmou o CEO.
A Keeta inaugurou sede em São Paulo em dezembro e já conta com mais de mil funcionários no país. Cerca de 90% são brasileiros. A meta é chegar a 2 mil empregados até o final de 2026.
A empresa anunciou investimento de US$ 1 bilhão no Brasil e estima construir uma rede logística de mais de 100 mil entregadores até o fim do ano que vem.
De acordo com o executivo, um dos diferenciais da Keeta é fornecer ferramentas de marketing e uma equipe de vendas para educar pequenos e médios restaurantes sobre como atrair novos clientes. “Quem oferecer os melhores serviços aos preços mais acessíveis vai vencer esta competição”, diz Qiu.
